Troca, Devolução e Garantia
Política de Troca, Devolução e Garantia – Óticas Evolve
CNPJ: 29.180.798/0001-82
E-mail de contato: oticasevolve@hotmail.com
1. Informações Gerais
Nas Óticas Evolve, sempre buscamos oferecer a melhor experiência para nossas clientes. Por isso, todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas cuidadosamente por nossa equipe e quando aplicável, o valor pago será estornado.
• Prazo: As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto;
• Após esse prazo, não aceitaremos devoluções, não efetuaremos trocas e não realizaremos estornos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor;
• Troca por outro produto: A substituição será realizada pela peça disponível no site no momento da solicitação.
2. Troca por Outro Produto
Caso o produto não atenda às expectativas do cliente seja por motivo de tamanho, modelo ou preferência será possível solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para oticasevolve@hotmail.com
• Número do pedido;
• CPF ou e-mail do responsável;
• 02 (duas) fotos do produto (frente e verso).
Condições:
• O produto deverá ser reenviado ao nosso escritório;
• Frete de envio: por conta do cliente na primeira troca;
• Frete de reenvio: por conta da Óticas Evolve na primeira troca;
• Em caso de segunda troca pelo mesmo motivo, o cliente arca com ambos os fretes;
• O envio será via PAC; caso prefira SEDEX, será cobrada a diferença.
3. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar via e-mail dentro do prazo de garantia.
Como solicitar:
Envie um e-mail para oticasevolve@hotmail.com com:
• Número do pedido;
• CPF ou e-mail do responsável;
• 02 (duas) fotos do produto (frente e verso).
Cobertura:
• Defeitos aparentes nas armações (descascados, falhas na pintura);
• Peças faltando (parafusos, plaquetas de silicone, hastes, etc.). (informar no recebimento);
Condições de envio:
• Frete de envio e reenvio por conta da Óticas Evolve;
• Envio via PAC, diferença para SEDEX cobrada se houver preferência.
Não há cobertura para:
• Produtos usados, amarelados, oxidados, quebrados, com lentes de grau inseridas, óculos de sol com lentes riscadas/quebradas e brindes.
4. Processo de Devolução
Caso o cliente não esteja satisfeito, é possível solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie e-mail para oticasevolve@hotmail.com com:
• Número do pedido;
• CPF ou e-mail;
• 02 (duas) fotos do produto (frente e verso);
• Motivo da devolução.
Procedimento:
1. Em até 5 dias úteis, você receberá instruções para enviar o produto;
2. Após análise, em até 7 dias úteis, será realizado o estorno;
3. Estorno em cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
4. Estorno em boleto/mercado pago: crédito enviado para conta Mercado Pago, resgatável para conta corrente.
Atenção:
• Para devoluções parciais com frete grátis, se o valor cair abaixo de R$399,00, o frete será descontado do estorno;
• Brindes devem ser devolvidos integralmente; caso contrário, serão cobrados;
• Produtos com mau uso ou sem tag/etiqueta não têm devolução.
5. Política de Óculos de Sol
Garantia: 90 dias contra defeito de fabricação.
Cobertura:
• Defeitos aparentes nas armações;
• Lentes com craquelamentos;
• Peças oxidando ou descascando a pintura.
O que não está coberto:
• Mau uso, quedas, produtos químicos, manutenção por terceiros;
• Alterações realizadas pelo consumidor;
• Quebras;
• Brindes.
Reclamações:
• Defeitos nas lentes/hastes devem ser reportados imediatamente no recebimento, até 7 dias.
Trocas:
• Até 7 dias após o recebimento;
• Cupom enviado para troca de modelo/tamanho, válido por 3 meses;
• Cupom usado em uma única compra; valores não utilizados não são ressarcidos;
• Trocas fora do período promocional consideram valor pago no momento da compra.
6. Política de Óculos de Grau
Troca e devolução por arrependimento: não se aplica às lentes de grau, produzidas sob medida.
Garantia:
• Lentes de grau: 7 dias contra defeitos de fabricação (descascamento, falha na camada, divergência de grau).
• Armações: 30 dias contra defeitos de fabricação (soldas, dobradiças, falhas estruturais).
• Brindes não possuem garantia.
Análise Técnica:
Todos os produtos devolvidos passam por avaliação; se não houver defeito de fabricação, serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou estorno.
Trocas e Cupons:
• Troca de modelo/tamanho: envio de cupom válido por 3 meses;
• Cupom usado em uma única compra; valores não utilizados não são ressarcidos;
• Trocas de promoções encerradas considerarão o valor pago no momento da compra;
• Devoluções parciais com frete grátis abaixo de R$399,00 terão desconto do valor do frete;
• Brindes devem ser devolvidos integralmente, caso contrário, serão cobrados.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca/devolução/garantia, entre em contato:
E-mail: oticasevolve@hotmail.com
